Titel:
Trafikal servicedeklaration for Bornholms Amts Trafikselskab

Abstract:
I den trafikale servicedeklaration har trafikselskabet taget det første
skridt til en varedeklaration af ydelsen - kollektiv trafik.
Servicedeklarationen omfatter ydelser leveret af trafikselskabets regionale
og lokale ruter, HandyBAT, Lufthavnsruterne og administrationen.

Servicedeklarationen indeholder dels servicemål for relevante dele af den
service, der ydes kunderne, dels servicegarantier, der på flere centrale
områder forpligter organisationen til et givent serviceniveau.

I dette paper gennemgås baggrunden for arbejdet og metoden i processen mod
udarbejdelsen af den trafikale servicedeklaration, der bl.a. bygger på en
snæver kontakt til BAT´s kontaktråd og interviews med en række nedsatte
fokusgrupper. Endelig præsenteres de servicemål og servicegarantier,
trafikselskabet i denne første udgave af deklarationen har påtaget sig at
ville leve op til.

Forfatter:
Trafikchef Jørgen Hammer, BAT og Jan Thomsen, Mercuri Urval

Danske Keywords:
Servicemål, servicegaranti, servicedeklaration, kollektiv trafik, Bornholms Amt

Engelske Keywords:
The aim of our service, guarantee for service, servicedeclaration, public transport, County of Bornholm

År:
2001

Link: Hent paperet som PDF-fil